#原创分享#SANGFOR NGAF双机主备专线故障的排查

cow977 2019-12-26 22:11 2589

SANGFOR NGAF双机主备专线故障的排查

【问题现象】

Sangfor NGAF双机主备，新增接入一条专线，网络能通，但丢包率高寒，达50+%以上。

【排查过程】

Sangfor NGAF双机主备部署，原有一进一出线路，一切正常。

现新增一条专线，配置接口、区域、IP、NAT、路由和访问策略，一切OK，能Ping通专线服务器。

没过多久，就有工作人员反映，访问专线服务器响应很慢。

再次Ping服务器，持续Ping，这回发现问题了，一会通，一会超时，丢包率达50%左右。

了解接入专线情况，介绍说专线直接光纤接到交换机的光口，再通过RJ45网线分到2台NGAF设备上，光纤上行在中间位置有一交换机，一端通过千兆光模块连接到客户处，另一端通过一对100M光收发器接到服务器机房。

没办法，那就从中间交换机上开始测试，向两端Ping，看问题出在哪一段，奇怪，两端都很正常，没有丢包发生。

[H3C]ping -c 200 172.21.161.4

--- Ping statistics for 172.21.161.4 ---

200 packet(s) transmitted, 200 packet(s)received, 0.0% packet loss

round-trip min/avg/max/std-dev =6.417/7.219/38.369/2.937 ms

[H3C]ping -c 200 172.21.162.200

--- Ping statistics for 172.21.162.200 ---

200 packet(s) transmitted, 200 packet(s)received, 0.0% packet loss

round-trip min/avg/max/std-dev =0.681/0.766/1.496/0.085 ms

同样，在NGAF连接的交换机上测试，结果也一样，一点问题也没有。

检查结果是从专线的对端Ping NGAF接口的IP，一切正常，没有丢包。

唯一有问题的是，从内部通过NGAF Ping专线对端的网关，会发生丢包。

看来问题出在NGAF上，一时找不出问题的根源，怀疑是AF双机的问题，AF系统版本刚做过升级。

断开备机的专线连接，故障排除。

看来问题确实是出在AF双机上。

检查AF设备配置，发现专线接口未加入到双机监视接口组中。

询问客户原因，客户说考虑到专线不是关键业务，为了在专线出现问题时不会影响到单位的关键业务，所以未对接口进行监视。

原因找到，接下来咨询了Sangfor的智能客服和人工客服，给出的解决办法有两个：

一是2台设备的接口采用同一个IP地址，将接口加入到双机监视接口组中；

二是接口如果不加入到双机监视接口组中，那么2台设备的接口采用不同的IP地址，在配置接口IP时，在IP地址后加上-HA；

【处理过程】

将专线接口加入到双机监视接口组中。

【问题原因】

Sangfor NGAF双机主备模式部署时，只有加入到双机监视接口组的接口，才是工作在主备模式，备机的接口不发送流量；未加入到双机监视接口组的接口，是工作在主主模式的，均可发送和接收数据。

以下摘录下智能客服的解答：

AF网口监视和接口链路监控有什么不同？

网口监视只有当接口down了才会进行切换

链路监视只要检测到链路故障就会进行切换

AF双机有效的数据接口都需要加入接口监测吗？

AF双机情况下设备配置会同步，不加入监视口的数据接口2台设备都会发送与接收数据

1、路由口、VLAN接口需要检查部署双机后是否会地址冲突，冲突的话需要加入监视口

2、透明口需要检查部署双机后会形成环路，如果成环的话需要加入监视口

AF双机热备的网口监视怎么配？

网口监视有序号组，多序号组情况下任意一组网口状态“down“即切换

一组网口中有多个网口，需要所有网口”down"才判定该组状态“down“才切换

AF网络数据接口中的路由接口建议加入【双机热备】，加入【双机热备】的接口才不会产生地址冲突

AF双机主备都有一个业务口故障，双机怎么切换？

AF8.0.2之前的版本，双机两台设备网口监视里某组监视口都处于故障时，双机处于故障状态

AF8.0.2及以上版本，可以在【系统】-【高可用性】-【双机热备】-【高级配置】勾选【双机部署时，任意故障场景下均存在主机】主机依旧会维持主机状态

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3人已打赏

深圳办技服汪洋发表于 2019-12-30 21:13

感谢楼主分享。
AF主备时未加入双机监控网口的接口在主备设备上都是活着的，也就是都会正常收发包，所以会有IP冲突。
加入监视网口后，主备设备的对应接口会使用虚拟mac（根据vrid生成），且备机接口只收包不发包。

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zhao_HN 发表于 2019-12-27 10:28

原来接口检测这么重要，学习了

Sangfor_闪电回_朱丽发表于 2019-12-27 11:51

您好，感谢您参与社区原创分享计划5，您的文章已被收录到计划中，交由专家评审小组评审，文章标签在专家评审后设置，分享奖励将在活动结束后统一安排发放！分享越多，奖励越多，期待您更多的精彩分享哦！:感恩:
关于技术文章的管理流程，请参考：http://bbs.sangfor.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=90279

司马缸砸了光发表于 2019-12-28 09:51

重点突出，有条理

新手780102 发表于 2019-12-28 10:07

看完之后，学到东西很开心

新手741261 发表于 2019-12-28 10:14

写的很好，楼主真棒

新手031815 发表于 2019-12-30 11:10

学习到了

沧海发表于 2019-12-31 15:58

学习到了！！！

静态路由发表于 2020-1-1 13:17

记录了，下次做切换演练的时候测试一下呢

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cow977

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除非您已充分阅读、完全理解并接受本协议所有条款，否则请您不要使用深信服提供的产品。您点击“同意”或“下一步”，或您直接使用深信服产品，或者通过下载安装使用以及账号/账号权限获取、登录等任何明示或者默示方式表示接受本协议的，均视为您已阅读并同意签署本协议，本协议即成为对双方均具有约束力的法律文件。

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产品本协议“产品”为深信服提供的多种形态的解决方案的统称，包括但不限于软件产品、硬件产品、订阅服务、授权、其他相关服务或前述形态产品的组合。
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第一条总则
1.1 缔约主体
本协议是由用户与当前所用产品提供者之间关于产品使用共同缔结的协议。当前所用产品提供者指深信服科技股份有限公司以及其他与提供当前产品相关的关联公司，包括但不限于湖南深信服科技有限公司、长沙深信服信息科技有限公司、青岛市深信服职业技能培训学校有限责任公司，统称“深信服”或“我们”。当您以认证用户的身份使用当前产品，本协议由您所代表的实体用户与深信服共同缔结。您作为实体用户签约的授权代表，按照实体用户的授权通过点击/勾选的方式确认签署本协议，本协议条款约定的具体权利义务将由您与您所代表的实体用户单独或共同承担。当您以非认证用户的身份使用当前产品，本协议由您与深信服共同缔结。您或您所代表的实体用户与深信服在下文中单独提及时可被称作一方，一同提及时可被称作双方。
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深信服向您提供的产品仅向您承诺符合中华人民共和国境内（为本协议之目的，不包括香港、澳门和台湾地区，下同）法律法规、政策等的要求。若您选择在中国境外使用深信服提供的产品，您应当自行评估产品使用是否符合当地法律法规、政策等的要求，尤其是有关数据跨境传输、跨境组网等的许可或批准要求；同时，也应当确保您所进行的经营或非经营活动、相关资质/许可、以及本协议的签署和履行相关全部行为等均符合当地法律法规、政策等的要求，并自行承担全部相关责任。
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1.4.1 本协议内容包括本协议正文、附件及与之相关的其他政策、规则、声明、通知、警示、提示、说明（以下简称“规则”）等。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
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第二条双方的权利与义务
2.1 产品使用权利许可
2.1.1 许可声明：就深信服为用户提供的当前产品，深信服以及本协议条款及条件授予用户一项不可转让、不可转授权、非排他性、有限且可撤销的使用许可。除此之外，本协议条款及条件未明示授予用户的其他一切权利仍由深信服保留，深信服在本协议下不授予用户任何默示许可。用户在行使这些权利时须另外取得深信服的书面许可，且深信服如未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。
2.1.2 许可使用及维持：用户应在遵守本协议约定及其他相关规则限制的前提下使用产品。除非另有说明，用户对本协议项下的产品仅限于非商业用途使用，用户承诺不对当前产品或其任何部分进行复制、拷贝、出售、转售或用于包括但不限于广告及任何其它商业目的。对于用户经合法、有效的授权许可使用的产品，深信服应按照所签署的合同、本协议或相关规则、以及用户的配置或其他形式的授权/指示为用户提供产品功能及相关服务，并在用户使用过程中尽可能提供全面的支持与保障。
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2.1.3.1 为了向用户提供更加完善和优质的产品，深信服有权定期或不定期地对产品本身或承载产品运行的相关基础设施/设备、系统、软件等进行检修、维护、升级及优化等（统称“常规维护”），如因常规维护造成相关产品使用在合理时间内中断或暂停的，深信服无需为此向用户承担违约或损害赔偿责任。但是，深信服应当提前就常规维护事宜通知用户。若因不可抗力因素、基础运营商过错等原因导致须进行非常规维护，深信服将尽可能及时通知用户。
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2.3 产品使用规范
2.3.1 网络安全规范
在使用深信服产品期间，您承诺不自行或帮助/指使他人从事以下行为：
2.3.1.1 通过上传、公开发布或定向发送等方式传播可能干扰、破坏或限制任何计算机软件、硬件或通讯设备功能的软件病毒或其他计算机代码、程序或相关资料等；
2.3.1.2 通过技术手段非法侵入、破坏、干扰、改变或试图改变相关产品功能、软件、服务器系统、网络的运行或连接，或者修改、增加、删除、窃取、截留、替换承载产品运行的服务器系统中的数据，或者非法挤占产品运行之服务器空间，或者实施其他的使之超负荷运行的行为；
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2.3.2 信息内容规范
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2.3.2.1 反对宪法所确定的基本原则的，或危害国家安全、荣誉和利益，泄露国家秘密，煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度，煽动分裂国家，破坏国家统一的；
2.3.2.2 宣扬恐怖主义、极端主义，或宣扬民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，煽动地域歧视、地域仇恨的，破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
2.3.2.3 编造、传播险情、疫情、警情、自然灾害、生产安全、食品药品等产品安全以及其他方面扰乱社会秩序的信息；
2.3.2.4 散布煽动非法集会、结社、游行、示威或者其他扰乱社会管理秩序、破坏社会稳定的信息；
2.3.2.5 编造、传播虚假信息，扰乱经济秩序和社会秩序、破坏社会稳定的；
2.3.2.6 传播淫秽色情、暴力、赌博、凶杀、恐怖的信息，以及教唆犯罪，传授犯罪手段、方法，制造或者交易违禁物品、管制物品，实施诈骗以及其他违法犯罪活动的信息；
2.3.2.7 危害网络安全、或利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益或侵害他人合法权益的；
2.3.2.8 仿冒、假借国家机构、社会团体及其工作人员或者其他法人名义散布的信息，或者为实施违法犯罪而冒用他人名义散布的信息；
2.3.2.9 侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私、知识产权或者其他合法权益，以及危害未成年人身心健康，不利于未成年人健康成长的信息；
2.3.2.10 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
2.3.2.11 其他违反法律法规、公共政策、社会治安及公序良俗、或侵犯深信服、其他用户或第三方合法权益的信息内容。
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2.3.4 违规行为处置规范
用户同意并接受深信服有权对其使用相关产品功能及其他服务的情况进行持续的监督、审查。如深信服发现您存在任何违反第2.3条前款约定的行为，或接收到来自第三方机构或个人提出的关于您实施违法或侵权行为的质疑或投诉，深信服将有权对相关行为或信息内容进行查证或核实，以及根据具体情况采取相应的处置措施，包括但不限于立即中止/终止使用相关功能/服务、删除相应信息以及向有关部门报告等，并有权视必要情况要求您于限期内提交相关说明或证明材料，对此您同意将予以配合。因深信服在前述情形下采取相应措施而给您造成的损失，深信服不承担任何法律责任，同时深信服将保留追究您的法律责任以及向您索赔所遭受的全部损失的权利（包括但不限于因维权而产生的调查费、诉讼/仲裁费、律师费，以及因此所遭受的业务损失或索赔等）。
2.4 数据合规与隐私保护
2.4.1 用户使用当前产品涉及处理的数据具体情况，包括但不限于数据类型、处理目的及方式、以及数据安全保护等，将通过本协议附件集中向用户进行说明。
2.4.2 深信服作为产品提供方，除了提供满足用户需求的产品外，还将致力于通过产品功能实现方式及相关交互设计帮助用户更好地落实数据安全及个人信息保护相关合规要求，从而更好地保障用户及相关个人主体的合法权益，但用户理解并同意，用户自身作为网络运营者/数据处理者，应履行数据合规及隐私保护的主体责任，并承担相应的法律后果。
2.5 双方保密义务
2.5.1 保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息(包括但不限于产品或服务的价格或营销方案等相关资料、业务规划及战略、客户名单及客户信息、财务信息、产品开发情况或相关技术方案等)。
2.5.2 本协议任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密，并严格限制接触上述保密信息的人员遵守本条之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外，接受保密资料的一方不得对外披露。
2.5.3 本协议双方明确认可各自拥有的业务数据等信息是各自的重要资产及重点保密信息，并同意尽最大的努力保护上述保密信息等不被披露。一旦发现相关保密信息泄露的风险/隐患或事件，双方应合作采取一切合理措施避免产生或减轻损害后果。
2.5.4 本条约定的双方的保密义务不因本协议的终止而失效。
2.6 知识产权保护
2.6.1 深信服作为为您提供的产品所包含的相关知识产权的权利人，依法享有相关著作权、商标权、专利权等知识产权以及商业秘密法律保护。知识产权是深信服业务赖以存续的宝贵的无形资产，既包含在用户使用的深信服产品之中，也包含在用户认准深信服的商标和标识等品牌形象中。深信服向用户承诺：用户通过合法授权的方式获取并在中国境内使用的产品，深信服均具备独立完整的知识产权，不存在任何侵害第三方知识产权的权利瑕疵情形。
2.6.2 与此同时，您理解并同意：在使用深信服的产品务的过程中，不得以任何方式侵犯深信服所拥有的知识产权及其他合法权益，包括但不限于不得在未经深信服书面同意的情况下基于商业或者非商业的目的自行或许可任何第三方实施、许可、转让上述涉所及的知识产权，不得对深信服为您提供使用的软硬件产品和/或其中的任何部分进行复制、修改、反汇编、反编译、逆向破解、反向工程等操作，或者通过任何方式试图访问或者截取深信服产品中任何源代码，不得避开或破坏深信服为保护知识产权而采取的技术措施，不得擅自修改、破坏或掩盖深信服产品或相关系统平台上标注的商标或标识等。深信服保留依法追究任何侵犯知识产权的行为的法律责任的权利
2.6.3 您理解并同意授权深信服在宣传和推广中使用相应实体用户的名称、商标、标识，但仅限于表明该实体用户属于我们的客户或合作伙伴。
2.7 特殊声明与保证
2.7.1 用户声明和保证
如您属于使用相关产品的认证用户，您应保证您使用该产品的全部相关行为均已获得实体用户的合法、有效、充分的授权，并将自觉按照本协议约定、以及实体用户的制度规范、管理需求和真实意愿履行全部职责，包括但不限于遵守账号注册及使用相关规范、切实进行账号安全保护、规范使用产品功能、在整个使用过程中均注意保护所涉及的信息系统及数据安全等。与此同时，您同意相关实体用户有权基于经营管理、人力资源管理、或内部信息安全管控等需求，对您使用产品的行为以及相关数据和权益进行管理。除法律另有规定外，深信服不就实体用户与认证用户之间的授权行为、产品使用相关权限管控及相关权益处置行为，向实体用户或认证用户承担任何责任，且深信服有理由默认您依其权限所从事的行为均代表相应的实体用户，并有权在您怠于履行本协议约定的义务时要求您所代表的实体用户承担责任。

第三条责任限制和免责条款
3.1 用户自主配置/管理产品相关责任承担
基于用户需求，深信服可为用户提供多样化的产品功能配置及产品管理能力，但不对因用户自主配置/管理所导致的任何问题承担责任，包括但不限于以下情形：
3.1.1 多账号管理、委托管理/代运维：用户可按照自身管理需求自行设置产品管理方式及分配产品管理权限，并在产品管理后台进行相关接口或账号权限配置。用户需自行建立健全内部管理制度，规范对产品的使用与管理，如用户需授权委托外部第三方代为进行管理/维护或执行相关操作，须自行谨慎评估第三方的相关资质及能力、以及授权的权限范围，并自主对第三方进行监督、管理及考评等。用户须对产品使用相关用户名、密码采取必要、有效的保密和安全保护措施。用户需自行对前述相关产品使用和管理方式的选择以及相应的配置和授权行为承担责任，为保障用户需求的满足，深信服将默认用户自行配置的所有账号或授权的第三方的相关操作行为均已获得所需的必要授权。
3.1.2 非正式销售类产品使用的责任承担：您理解并同意：深信服可能在一定条件下向用户提供非正式销售类产品，供用户试用或测试，该类产品仅按“现状”和“当前可用”的形态提供，本协议中相关保证条款和正式销售时配套的SLA等规则均不适用于该类产品，且对该类产品深信服可能不会提供技术支持，我们也可能会在不另行通知的情况下随时更改或者停止提供产品试用或测试；对于其中尚未正式发布或发售的相关产品，深信服并无义务且不承诺正式发布或发售。用户应自行合理规划使用深信服提供的产品，不应将此类非正式销售的产品应用/运行在正式生产系统中或用于处理真实的业务数据，否则用户须自行承担相关风险和全部可能的后果，包括但不限于因深信服未提供保证的产品功能/性能/稳定性等问题或技术支持问题而导致的任何损失、产品终止提供后需切换使用并迁移相关业务及数据所带来的成本投入等。
3.2 不可抗力等因素影响
您理解并同意，在使用产品的过程中可能会遇到以下情况使功能/服务发生中断。出现下述情况时，深信服将及时与相关单位配合进行修复，但对于由此导致您所遭受的损失深信服将无法承担：
3.2.1 受不可抗力因素影响，包括但不限于自然灾害、政府行为、法律法规颁布调整、罢工（任一方内部劳资纠纷除外）、动乱等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况；
3.2.2 受基础运营商服务影响，包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路被他人破坏、电信/电力部门对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护等；
3.2.3 发生网络安全事故，如计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击等；
3.2.4 您通过非深信服允许的方式使用相关产品功能或服务，或因您操作不当、账号丢失或被盗，或您的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障等原因而导致的功能或服务无法正常使用；
3.2.5 其他非深信服过错、且深信服无法控制或合理预见的情形。
3.3 第三方责任
3.3.1 如因您所运营/管理的业务的特殊性，您使用产品需以第三方的授权或许可为前提，则您应保证已经满足该前提，深信服将基于您的前述保证接受您的委托为您提供本协议约定的产品或其他相关服务，且深信服对您所为的违背与第三方之间的约定、或侵犯第三方其他合法权益的行为不承担任何形式的连带责任。
3.3.2 您理解并认可深信服提供的产品及深信服均将保持与第三方产品或其他业务/内容的独立性，对于由第三方提供的软/硬件、插件、工具或发送的广告、推广或宣传信息（包括商业或非商业信息）等的合法性、可靠性、适用性或质量等问题，您应当自行判断并为自己的判断行为负责；除法律明确规的外，对于您因第三方提供的产品/服务/信息内容而遭受的损失或损害，深信服概不承担任何责任。
33.4 违法犯罪行为防范
与此同时，您应了解，如您所用的深信服产品通过任何方式被利用于实施诈骗（包括但不限于发送诈骗信息、接通远程控制以便实施诈骗相关操作等）、赌博、卖淫、非法放贷等违法犯罪行为，发生此类事件时，深信服将尽全力配合公安或其他监管机关调查取证、以及尽可能采取有利于减小损失的措施，但深信服作为产品提供方，无法预知或控制此类事件的发生，因此用户在使用产品及相关服务期间应时刻谨慎注意，防范可能利用产品从事的违法犯罪行为给自身带来的相应风险。
3.5 客观技术局限
您理解并同意，深信服为您提供的产品均是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。深信服将尽最大努力为您提供优质的产品，但由于受行业技术水平限制或其他客观因素影响，深信服无法保证所提供的产品毫无瑕疵或完全适用于您的业务需求。因此，除深信服在特定场景中向您作出明示保证的事项外，深信服对提供的产品所涉及的技术或信息等的有效性、完整性、准确性、可靠性、及时性等均不作承诺和保证，也无需承担任何责任。如用户在使用产品的过程中，出现超出双方承诺或认知范围的技术或其他方面的问题，双方可通过友好协作寻求共同解决。
3.6 责任限额
3.6.1 不论在何种情况下，深信服均不对任何间接性、惩戒性、突发/偶然性、特殊性的损害后果承担责任，前述损害后果的类型包括但不限于利润损失、利息损失、营业中止、数据或其他资产毁损灭失等。
3.6.2 深信服基于为您提供的产品违反所适用的协议条款或规则而应承担的违约或损失赔偿责任总额不超过提供相应产品所收取的费用总额。

第四条有效通知和推送授权
4.1 联系方式的真实有效性
您应当保证和维持使用相关产品期间需提价的相关资料（包括但不限于电话号码、电子邮箱等联系方式）的真实有效性，如您提交的相关资料存在虚假、无效等任何可能导致您无法及时获悉业务通知、功能/服务提示、技术支持、纠纷协调、违规处罚等信息的，由您自行承担相应责任。
4.2 有效通知方式
4.2.1 您应当根据本协议或深信服官方网站公布的联系方式向深信服发送通知，双方另有约定除外。
4.2.2 深信服可通过网页公告、系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、即时通讯工具、函件等方式中的一种或多种向您发送与产品/服务有关的通知、提示、验证消息、营销信息等各种信息（包括但不限于更新后的用户协议、相关规则、产品/服务升级、机房裁撤、广告等）。前述信息在以下情况下视为已送达（如果送达时间为法定节假日的，则以送达后首个工作日为送达日）：
4.2.2.1 交专人递送的，在收件人签收时视为已送达。
4.2.2.2 以网页公告等形式公布的，一经公布即生效（另有说明除外）。
4.2.2.3 以电子形式（包括系统通知、站内信、电子邮件、手机短信、即时通讯工具等）发送的，在发送成功后视为已送达。
4.2.2.4 以邮资预付的快递公司递送或以挂号信递送的，以投邮后的第3个自然日视为已送达。
4.3 推送授权
为更好地向您交付所需产品或提供与产品使用配套的其他相关服务，对于您申请或开通使用（包含试用）产品或具体功能时主动提供的手机号码及电子邮箱等联系方式，您同意深信服在您使用期间向您发送短信或邮件推送产品使用的实时情况信息或与之相关的产品发布/更新信息，深信服会为您提供退订途径，或者您也可以主动联系深信服的客服人员为您解决相关问题。

第五条争议解决条款
5.1 协议签订地
本协议签订地为广东省深圳市南山区。
5.2 争议解决
协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决等相关事宜，均适用中华人民共和国法律（不包括法律适用法，为本协议之目的，不包含香港、澳门和台湾地区）；如无相关法律规定的，则可参照适用商业实践惯例。若您和深信服之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

第六条其他
6.1 本协议所有条款的标题仅为内容概述，目的在于方便阅读，标题本身不能单独作为本协议条款内容解释的依据。
6.2 本协议以中文书就，如有其他语言仅作为参考，不同语言版本间如有冲突，以中文版为准。
6.3 用户在使用当前平台的过程中，可通过电话0755-86725929或在线客服与深信服联系，以获取平台使用相关技术支持或进行权益保障方面的咨询。

协议附件：
附件一：隐私保护政策
您可通过登录界面或平台底部对应位置点击查看政策内容
附件二：账号使用协议
1.账号注册
1.1 任何使用本平台的用户依法均应具备必要、适当的权利能力和行为能力，并按照实名认证等要求完成注册或通过其他深信服允许的方式获得本平台账号的使用权，以及应在账号注册时自觉遵守相关规范及限制，包括但不限于不得恶意注册使用本平台账号（本条所指恶意注册行为包括但不限于频繁注册、批量注册账号、滥用多个账号、买卖账号等行为）。
1.2您了解并同意，本平台所有类型的注册账号的所有权均归属于深信服，注册完成后，您仅获得账号使用权。本平台账号使用权仅归属于初始申请注册人，除非法律规定或司法裁定或征得深信服的书面同意，您的账号、密码不得以任何方式出租、转让、赠与或继承（与账号相关的财产权益除外）或被提供予他人使用，否则，深信服有权立即收回该账号，由此导致的您使用本平台产生的全部数据、信息等被清空或丢失等损失，您应自行承担。
1.3 基于深信服主营业务及本平台的定位和功能，我们将主要面向已成年用户提供账号注册和相关功能/服务，任何主体在指示/授权未成年人注册本平台账号或通过其他任何方式使用本平台前，应负责取得其监护人的同意、并通过身份证号码核验其授权的未成年人及其监护人的真实身份，以及应在整个使用期间均注重对该未成年用户的个人信息等合法权益予以特殊保护。
2. 用户资料
2.1 用户应当按照要求填写、提交真实、合法、有效的资料，包括但不限于用户名称、联系人、电子邮箱、联系电话，且您同意按照深信服的要求提交您所代表的实体用户相关资料，包括但不限于营业执照、资质许可文件、业务相关说明等资料，以便深信服自行或委托第三方按照相关法律法规的要求对相关主体的身份进行实名认证，或在必要时用于核实相关主体利用本平台或深信服提供的其他产品/服务所开展的业务的真实性、合法性。如前述资料发生变更的，您应及时书面通知深信服或根据本平台的规则自行进行更新。
2.2 用户应保证其注册的账号名称、设置的头像和简介等信息中均不会出现任何违反法律规范、公共政策、社会治安及公序良俗、或侵犯任何第三方合法权益的信息内容，包括但不限于：不得假冒、仿冒捏造政党、党政军机关、企事业单位、人民团体和社会组织、国家（地区）、国际组织、新闻媒体的名称或标识、以及重要空间的地理名称、标识等；不得冒充他人（包括但不限于管理员）身份或擅自使用他人的姓名、肖像或商标/标识；不得故意夹带二维码、网址、邮箱、联系方式等；不得含有名不副实、夸大其词等可能使公众受骗或者产生误解的内容等。
3. 账号使用行为规范：用户在登录本平台账号并使用相关功能/服务期间应自觉承担账号主体相关的法律义务，包括但不限于不得利用本平台账号或任何功能/服务实施违反法律法规或政策要求的行为、不得采取各种技术手段干扰本平台运行或深信服对本平台的运营管理、或恶意绕开或者对抗相关功能/服务的规则、不得发布或通过任何方式传播违法违规或虚假的信息内容或发布广告、不得通过刷帖/注水/虚假打赏等方式干扰其他用户对本平台的正常使用或通过其他任何方式侵害他人的合法权益等。
4. 账号安全保护
4.1 账号将作为用户使用本平台的身份识别依据，您应当对账号名称、密码等信息及账号的安全性采取必要、有效的保护措施（包括但不限于进行有效的权限控制、设置高强度密码并定期更换等）。
4.2 如您发现有他人盗用您的账号及密码、或任何其他未经您合法授权即获取您的账号使用权限的情形时，您应立即以有效方式通知深信服并提供必要资料（如情况说明、证明材料、具体诉求及联系方式等）。深信服收到您的有效通知并核实身份、确认事实情况后，会依据法律法规及协议/规则的约定进行处理。深信服依据本条进行处理产生的相关责任和后果由您承担。若您提供的资料存在瑕疵，导致深信服因无法核实您的身份或无法判断您的需求而未能及时处理，由此导致您遭受损失应由您自行承担。同时，您理解，深信服对您的请求进行处理需要合理期限，对于深信服采取措施前您已经遭受的损失以及采取措施后因不可归责于深信服的原因导致的损失，深信服不承担任何责任。
5. 账号管理
5.1 除对账号的安全保护外，您还应建立健全内部管理制度，规范对账号的使用管理。如任何用户实际违反了本协议或其他相关规则或约定，您有义务立即通知我们，同时应采取适当的行动来制止并纠正相关违规/违约行为，并负责承担全部相关责任。
5.2 您理解并同意：深信服作为本平台的运营方，将有权依旧相关法律规定或本协议及其他相关约定，在任何用户存在违反本协议或其他相关规则/约定的行为或发生账号权限相关的纠纷时，采取包括但不限于限制、暂停或终止访问/使用本平台或其他相关服务等必要措施，以便尽可能确保本平台的安全、有效运行；且深信服有权自主评估建立用户账号的信用管理体系，并按照用户账号使用期间的信用评价情况为用户提供服务或其他相关权益保障。
6 账号权限限制及终止
6.1 账号注销
拥有本平台使用账号的用户可联系管理员注销账号，通过本协议第十条中的联系方式向深信服申请账号注销，但如您作为认证用户，您所代表的实体用户在授权您使用本平台时设置了相应的限制或审批程序的除外，且任何账号注销还需满足以下条件：
6.1.1 账号处于正常状态，不涉及任何争议纠纷（包括投诉举报或被投诉举报），且未被有权机关采取限制措施；
6.1.2 账号内无未完成的交易；
6.1.3 账号内不存在其他未了结的权利义务或可能因注销账号而产生纠纷的情况；
6.1.4 无其他可能影响账号注销的情况。
深信服将停止为已正式注销账号的用户提供本平台的相关功能及服务。账号注销后，我们将根据相关法律法规的要求以及与您或您所代表的实体用户的相关约定（如有）对相关数据进行妥善处理。
6.2 为了保护用户账号安全，深信服有权对访问异常的行为进行独立检测判断并采取相应处理措施。例如，对于注册后长期不登录或登录后长期无任何访问或操作记录的账号，为保护用户账号安全，深信服有权限制其登录功能，用户需重新激活账号或重新登录后才能正常使用。
6.3 在用户违反本协议相关约定或其他双方约定的账号使用许可权限中止或终止条件成就时，深信服有权收回或终止对您所用账号的使用许可。

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