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让「信服君」成为你的最佳助手| 智能客服错漏反馈通道全面开放,一起来训练调教Ta吧!
  

sangfor_闪电回_小六 104157人觉得有帮助

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每天恨不得有三头六臂,日夜加班连轴转的处理各种问题?
总感觉每天耗费大量时间做重复性、低价值工作,效率、能力、效益都得不到提升?
不是在等着帮客户处理问题,就是在等技术工程师帮自己处理问题吗?
漫画远程办公黑人流泪动态表情包.gif
是时候安排我们的『信服君』智能机器人代劳了!
你不会还没召唤过 Ta 吧?

带你重新认识「信服君」智能机器人:
『信服君』智能客服能快速解决产品常见咨询类问题,快速过滤掉绝大多数简单服务请求,同时具备以下几个优势:
1、一秒响应,快速解答问题
2、智能+人工,支持双向互动
3、智能应答支持7*24小时不间断服务
4、智能客服2.0新版本已发布,了解更多更新改动功能,点击前往查看详情>>

【信服君】业务范围有:
功能咨询、简单故障排查、硬件参数咨询、部署配置指导、考试认证等各类设备运维业务中的问题。更多业务知识点覆盖正在拓展中,敬请关注.....



BUT,这位“小助手”尽管现存知识储备量已超数百万条,
但仍然无法满足部分客户部分场景的用户需求,
为了更好的帮助您解决实际问题,提升技术工作效率,
特邀请您成为信服君的“训练师”,当发现机器人无法准确识别您的问题,或者无法给出准确的解决方案时,
希望大家及时有效进行反馈,我们会组织专属后备军,第一时间修复完善


提交有效建议或反馈知识错漏能获得什么?
①帮助您提高工作效率,释放处理重复性、低价值工作的精力;
②参与机器人错漏知识反馈,有效采纳可获话费及积分奖励;
奖励规则说明:
/每周数据统计,当月有效反馈数累计超过10条的用户,
可获得
10元话费或1000S豆奖励
/每周反馈排名TOP1的用户,可额外获得20元话费或2000S豆奖励
/每月统计数据,当月有效反馈数TOP3的用户(累计超30条),奖励100元话费或10000S豆奖励
/并将授予个人专属荣誉奖状进行内外部公示表彰;
奖励计算时间:即日起(9月30日)---长期有效(每周派发一次)

「信服君」智能机器人现存哪些问题?
①知识错误(答案错误、答案不准确、问题不规范、问题与答案、内容有错别字、无法按步骤操作、操作后无效等)
②知识内容缺乏客户化视角(内容问题看不懂、答案表述不清楚等)
......
如何训练调教「信服君」机器人?
有回必应:新版机器人新增问题反馈工单功能,为更及时响应您的反馈,工单将在3-7个工作日由技术专家进行专项处理!

可通过以下反馈通道提交建议和反馈,机器人运营团队收到您的反馈将第一时间进行跟进处理,并定期同步知识更新消息;
//知识错漏反馈 通道指引↓
如您在咨询「信服君」智能机器人时,发现「信服君」问题和答案有误,或知识无用——
①可在智能机器人对话窗口点击【无用】评价入口进行及时反馈,提交详细问题说明告知我们
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//使用需求及建议反馈 通道指引↓
①智能客服对话咨询界面【调研问卷】https://www.wjx.cn/vj/eIYoeIN.aspx入口长期开放,提交「智能客服使用需求及满意度」问卷调研,我们将定期跟进处理您的建议;
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【常见问题答疑】
1、Q: 发现机器人错误问题,在哪里反馈?
A: 使用机器人咨询问题,发现【答案有误】、【答案与问题无关】、【内容不完善】等情况,可点击答案下方的【无用】按钮进行反馈,如您对问题有补充可输入详细说明,或知道正确答案可直接进行回复补充;

2、Q: 反馈了机器人错误,会有人进行处理?
A: 反馈的机器人错误问题,机器人运营小组将每日进行数据收集整理,针对有效问题及建议进行采纳,提交给相关专家进行处理,并每周对处理进度和结果统一发布更新公告;

3、Q: 反馈了机器人错误,有什么激励吗?如何领取?
A: 反馈了机器人错误并被有效采纳,可获得相应的话费激励>>了解奖励详情可参见活动,为更快为您派发反馈激励,可在【无用】反馈的空白框完成问题反馈后,添加个人社区昵称或工号;(例如—— by张三xxx)



「智能机器人」一秒解答问题,快速过滤掉绝大多数简单服务请求,
让你从处理简单问题中得以解脱,成为您最贴心的问题处理"好帮手"。
希望大家能积极参与一起调教训练「信服君」,让TA更快速精准的解决更多实际问题,那就快快行动起来吧!

网络不可达 发表于 2021-10-5 21:23
  
楼主分享的案例很实用,具有典型性,希望有更多这样的干货供我们学习参考,非常感谢!
暗夜星空 发表于 2021-10-7 08:10
  
占楼
这娘们不是好人 发表于 2021-10-8 10:28
  
新的机器人            
广州云强李励 发表于 2021-10-8 20:54
  
智能客服还是可以的。
SXF星海 发表于 2021-10-9 11:55
  
相比于某友商的机器人,深信服的还是好很多的
胡sir 发表于 2021-10-9 15:16
  

智能客服越来越不知能了,还是我老了,无法和机器人对话了。
এ塔铃独语别黄昏এ 发表于 2021-10-9 17:18
  
1111111111111111111
水之蓝色 发表于 2021-10-16 21:31
  
智能机器人还是不错的,一些问题还是能完美解决的
深藏功与名 发表于 2021-10-19 09:22
  
智能客服错漏反馈通道开放,这是深信服客服系统革新的一项举措。
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