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近期各项目都在开展总结和复盘，在此结合自己的经验和常见的优秀实践总结“怎么做复盘”，给大家参考。
一、复盘报告不是给自己的备忘，也不是对这一次的总结，而是我们写给继任者的攻略。
复盘报告，大多是在一个大项目刚刚结束之后。项目没干好，复盘容易写成检讨；项目干好了，复盘又容易写飘了，整成了业绩报告。最夸张的复盘就是把活动按时间把发生了什么事，谁说了什么话，事无巨细地全写下来，跟流水账一样。
【复盘报告不是给自己的备忘，也不是对这一次的总结，而是我们写给继任者的攻略。】
复盘报告服务的就是这个新启动的人，可能是你自己，也可能是你的继任者。他在启动之前，特别想看看有没有什么之前的经验，有什么避坑是可以借鉴的，这个才是复盘报告的使用场景。
所以，复盘这个动作服务的其实是下一次项目的开始，而不是这一次项目的结束。
想象一下：假设你在山里的小木屋住了十年，现在你马上就要离开了，但是有一个新人要搬进来，你打算给他留一封信，告诉他怎么能够更快地安顿下来。你会写些什么？
你绝不会告诉他：你待了xxxxx天，干了xxxx的动物，为森林建设做了多大的贡献，未来还要怎么怎么干。最后写了一句话：“森林里啥吃的都有，你别担心，好好活下去，祝你幸福。”那对方看到这封信，不得被你气死。这相当于什么都没说呀。
你大概率会告诉他：“森林距离城镇特别远，车辆也进不来，生活必需品没法买，以后你就得靠自己了。那怎么采集食物呢？比如春天、夏天有什么什么时令食材，冬天别去哪里哪里，觅食的时候，你要注意......”对方就能马上照着你写的信，出去动手采集食物，你也能指导他下一步的行动。这才是给继任者最好的攻略。 【慈悲心是复盘报告的真实心态】
二、复盘报告 = 定义问题 + 操作步骤 + 决策思路 + 【正反案例】
1.【定义问题】
复盘时，如果不把问题和当时的情境交代清楚，久而久之，后人就会忘记这个经验是用来解决什么问题的。
网上有句话，叫“抛开剂量谈毒性，就是耍流氓”。”复盘也是这样，世界上没有包治百病的灵丹妙药，也没有什么经验是能解决所有问题的。所以，复盘报告里不能直接给行动，而是要先把“解决什么问题”这件事给说明白了。定义问题，其实也是让继任者在迁移经验的时候，能够有一个判断依据。
要想定义清楚问题，我们可以提供这么几个维度的信息：
这个问题是什么？
它会在什么情况下出现？
问题出现了又有哪些特征？
定义问题的时候，一定要具体。你跟其他的情况有什么区别？你得把这个问题的特殊性写出来。
写问题的时候，你可以这样问自己：这个问题的独特之处是在哪？是时间、地点，还是人，或者其它什么因素？到底发生了什么变化？跟其它的问题有什么差异？
差异和变化这两个点，是我们去找到独特性的好切口。只有找到这个方向，你才能说明白，接下来这个经验适用于什么特殊的问题。
2.【操作步骤】 不把操作步骤说清楚，那这个经验也就无法准确地交给继任者。
操作步骤的书写诀窍：使用祈使句，句子里都是动词加名词的组合，有助于导向行动。 祈使句最能够说清楚行动，给出清晰的指令，比如“禁止停车”“出门戴口罩”“请参会”，等等。只要继任者按照这些操作指令来做，他就能够解决前面说的那些具体问题。一旦写出操作步骤，你的整篇复盘报告就摆正了姿态，你就是在对下一任负责人说话，而不是在检讨或表彰这一次的工作成果。
这样有建设性的姿态，也会帮你避免不必要的冲突。写复盘报告的时候，你就不用陷入对别人的评价当中，而感到困扰，也不会涉及到对别人的指责。
3.【决策思路】
指令也说了，对方也听了，我们的继任者就一定会干了吗？还不一定。写复盘报告的第三步，我们还要给决策思路。就是我们得给理由：为什么要这么做。
但凡咱们的操作步骤里面有一个反常识的东西，我们都得给它加上理由，加上决策思路。就像“做白萝卜烧牛肉，需要加一罐啤酒。”这操作看是看懂了，但是不太明白为什么要这么做。在学的时候，老师有时就会加上一句决策思路。“加啤酒，是为了去腥增鲜。”加上了这条决策思路之后，我们就知道为什么这么做，我们就会坚定地执行。
写决策思路不只是减少歧义，还可以帮助用户做判断。知道了原因，那我们就能自己做决定，这个行动对我来说是不是必要的。
4.【正反案例】
为了让这篇报告更加出彩，还有个技巧，就是给正面或者反面的案例。
这就好像我们去办事要填表，表格很复杂，我们不知道有的空格应该怎么填。如果这时候窗口上能贴一张示范，那我们就能自己照着填，不用反反复复去问人了。
三、总结 复盘是一个很有价值的职场能力，它会帮我们提升自己的工作能力。如果你的复盘报告成为了别人或者自己下一次开展工作的依据，那就说明你这报告写成功了。
复盘报告不是作为这次工作的关闭，而是作为下一次工作的开始，是你留给下一任负责人最好的经验。
那想写好这个经验，我们要回答三个问题：
第一步，先定义清楚问题。这个经验到底是在解决什么问题？和其他同类的问题相比，它有什么特殊性？
第二步，要写清楚操作步骤，交代怎么一步一步解决这个问题。
第三步，给决策思路。这是要给对方一个解释，让对方理解了之后才能行动得更准确。 最后，我们还有一个加分的技巧，那就是给正面或者反面的案例，让抽象的道理变成具体的场景。 | 
楼主
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发表于 2022-8-11 08:33
技术专家1级 
