（有奖调研）谈谈你心中的400服务

大家想必都拨打过400服务热线吧，从中肯定一定有“故事”。现在给你这个平台让你演出，你从渠道工程师角度  来谈谈 400服务（必须真实有效，VIP用户要是有故事，也欢迎说出来分享下）
        1、当前服务存在什么问题？
        2、希望从哪些方面改善？
        3、希望400提供什么样的服务？

4、当前有哪些比较好的方面，可持续发扬的？

       欢迎大家踊跃发表自己的看法意见  此次调研纯属是为某公司400能提供更好，越来越好的服务作出的。如有不便之处，请各位见谅！！！

我先来
1.我个人觉得400的服务存在的问题应该就是时间观念的问题，比如一件事情有些工程师真的很拖拉 也不怎么负责 中午一定要午休 我遇到过两次 处理问题的时候 到一半就突然没声了 发很多消息都不见回  重新打400去催 发现不在公司  然后到上班时间两点就准时回消息，害我被客户叼 这属于部分行为。大部分的工程师都是蛮负责的

2、从哪方面改善的话  我觉得应该就是周末 中午这段时间 需要有值班工程师  每个产品线有几个  因为7×24小时 全国各地都有可能在处理故障  所以在休息时间 适当调整值班情况即可 （白天）

3、400 应该提供快速响应故障 快速处理问题  快速回访告知等三部曲  这样可以让人家觉得某公司的售后服务响应就是快 就是完美 因为哦听过其他厂商的售后都是比较耍大牌的 响应比较慢的 比如华为 dell 的技术售后很难沟通打进去 打进去之后还确认这确认哪的  分析花去很多时间  所以希望某公司的400在工作时抱有负责人的态度 一件事如果自己解决不了的 要转研发的 希望从始至终的跟下去    有什么事情离开或什么的说一声！！！

还不是400人变的相对少了，客户多了。

400的回访周期太大

回访周期太大，有时候处理完问题十几天才回访，莫名其妙的电话。。

我也吐槽一下
问题嘛，比较坑的是有时候电话400先咨询，对提出的问题给出的答复不可靠，没有完全确认清楚就草率的答复导致操作的时候对客户网络造成影响

对于那种不定时出现问题的故障，400好像也无从下手，非要等到故障出现才有办法处理，对于我们渠道工程师来说就很被动。

100个赞

首先肯定下某公司的400服务吧，某公司的400服务和其他友商比是比较优秀的。至少能实时的接通，并且比较快捷的解决问题，而且很多400的处理问题的积极性还是非常高的。不像其他友商那边事不关己就不管了。
但是随着某公司业务量的不断增加，400那边的压力也在成倍增长，同时我们也会要求400做得更好吧。
然后提几点建议吧：1、可以在400业务的高峰期增加400排班的人数，避免业务高峰期电话打不进的情况。2、现在很多评价都是考核二线的，可以针对一线接线员作评价。3、培养一线接线员的技术能力，应为很多事情如果协调二线的话，要等待的时间就比较长了。4.比较坑的项目，或者设计研发层面的项目，最好能大家一起搞个讨论组实时跟进，应为我们不能直接对接研发，每次都要中转很耽搁时间，也不能了解实时的进度。

我都不怎么打400了，除非有紧急的情况，现在有问题直接在论坛上发帖。
所以现在对400电话应该要求要比较高了，要及时、快速、高效的处理问题。