【匠心服务】上来公司上班，刚打完卡电脑还没拿出来，就接...

上来公司上班，刚打完卡电脑还没拿出来，就接到客户电话，说微信连WIFI出问题了，让我帮忙解决下。电话里了解了一下大致情况：用的是H3C的无线网络设备，结合某公司上网行为管理做微信连WIFI认证，之前使用是正常的，中间设备返修过，拿回来就出现这个问题了。这边按客户要求，先远程过去看下是什么问题。下面是排错的过程：
1.检查网络环境：上网正常，接口信息正常。
2.检查微信认证服务器配置：连接服务器正常，参数配置无误。
3.查看连接失败代码：31305032， 是因为AC 上认证通不过导致的报错，通常和绑定了用户的IP/MAC有关。
4.检查用户信息：没有做绑定IP/MAC的操作。
5.检查设备日志情况：日志正常，没有告警信息。

一般的信息检查完毕，没有发现问题。这里我停了一会儿，整理获取的信息，再次到认证服务器配置界面，发现了问题。AC是网关部署，下连三层交换机，用户与AC之间是三层环境，但是“已通过微信认证的用户在有效期内免认证”选项被勾选了，然后查看了下跨三层获取MAC地址却没有配置，将选项勾除，让客户测试，发现问题解决了。这个选项其实是MAC免认证，但是由于没有配置跨三层选项，无法获取MAC，出现无法连接的情况。从远程开始到问题解决，差不多只用了半个小时左右，客户很满意，对我的技术能力表示认可。在电话里，也和客户解释了问题的原因，至于之前使用的时候，没有出现问题，我就不清楚了（之前不是我配的，客户一直强调没改过配置）。

其实这个问题不是很复杂，但这不是我想说的重点，话题是“记录我为客户服务的那些事”，其实我更想说的是“某公司教会我为客户服务的那些事”。因为整个问题解决的思路及方法，都是在某公司论坛里面下载资料自己学习的。我真的很喜欢某公司的售后体系，特别是论坛，在这里你可以找到你想要的几乎所有资料，分门别类，一目了然，从整体的说明文档到单项配置文档，再到排错指导文档，只要你愿意学习，某公司的产品你可以很快熟悉并了解问题。这也让我养成了一个学习的好习惯，从以前一个只会打400的菜鸟，慢慢进阶成“老司机”，现在除了一些比较特殊的问题会联系400处理，很多问题都是自己处理或找方法去处理，并能在较短的时间内找到原因并解决，不仅提升了自己的工作效率，也提高了客户的满意度。在以后我也会将这种学习习惯保持下去，和某公司一起进步。给某公司一个么么哒。