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让客户买的舒心，用的放心。之前看过一篇“如何避免买时一时爽，售后火葬场”的帖子，让我有所思考。一款产品不可能十全十美，它总有覆盖不到的地方，出现问题怎么办，客户想拿它去祭天怎么办？这时候就体现出服务的重要性，当然服务也分好坏，好的服务能够建立起好的口碑，反之亦然。匠心服务更要求服务者在做好基本服务的前提下精益求精，尽微尽致，要做就做到最好追求完美和极致。服务者，当怀一颗匠心。
信服有约，说出你背后的故事。2017年9月9日我接到同事临时转过来的一个桌面云实施项目，由于不了解项目整体方案和实施进度，当时脑子一个大写的“懵”。“喂，哥，现在项目什么进度，我需要准备什么，做什么，有什么注意事项…”，很多个“什么”。沟通过后第二天上门实施，原以为一切顺利，但IDC那边提供的是第三方服务器到场时发现磁盘故障、内存大小与其他服务器不一致、raid没做、还有一台已经没救了。跟IDC负责人沟通后只得将一台服务器下架替换备用服务器，其他服务器更换硬盘加内存得以解决，你以为这样就完了吗？10台服务器网口顺序与系统内识别的顺序全是乱的，当时内心是崩溃的……将顺序进行重新梳理后完成平台的搭建工作。开端篇暂告一段落。
使用篇开始，客户使用场景和网络环境比较特殊，每层楼是一个C段，每间房有一台网络打印机，房内7台虚拟桌面要求只连接自己的打印机，从网络层面不好做隔离，且不能一层楼只使用一个模板，只有建立多个模板进行管理。猜猜有多少个模板，嘻嘻。模板虽多阻止不了实施的进度，按照标准化进行实施并做好相应记录。后来在使用过程中客户要加软件、改业务系统配置等，我记得有一次客户要加一款软件而且第二天就要使用了，我当天刚刚实施回来已傍晚6点，随后马上赶往客户处，擦擦汗，哇原来不是一款软件，好几款，客户对我微微一笑，很不倾城。撸起袖子马上开干，模板虽多操作重复且繁琐，但为了客户能够使用的舒心和对产品认可，再繁琐也是值得的。引用同仁堂的一句话“炮制虽繁不敢减人工”。
问题篇，11月26日中午客户反馈云桌面出现卡顿现象，情况非常紧急，我正在回公司的路上马上叫师傅调转车头前往客户处并告知保留问题现场，到现场后发现有几台云桌面确实很卡，刚开始怀疑是网络问题，排查后发现网络并没有瓶颈，且每间房的交换机也没有问题。第二排查是否有攻击行为或病毒感染，通过一些检测手段也将其排除，时间一点点过去已经到了晚上12点，还是一筹莫展，而明天客户还要大量使用。就在这时我的同事发现一个关键点，在开机后1-2分钟虚机操作很流畅没有任何问题，也不存在传送问题，但过了这个时间点后就很卡顿了，根据这个思路我们进行排查，发现在这段时间内某杀毒软件一直在发送大量请求包，且从它的日志文件中发现大量错误日志条目，对比操作流畅的虚机杀毒软件日志并没有错误日志，后面将一个房间的虚机杀毒软件卸载后发现恢复正常，同时通过大量对比测试，最终定位为该杀毒软件引起的问题。（后来跟客户了解到该杀毒软件在26日进行了病毒库更新，且还进行了其他更新，导致客户端出现连接获取失败的问题，现阶段该杀毒软件公司正在着手解决此事）
最后对处理这个问题给予帮助的人表示诚挚的感谢。匠心是我们做好服务最基本又最重要的东西，只有胸怀匠心，才能找到甘之如饴的心境，爱岗敬业，尽心尽力。只有胸怀匠心，才能永不满足，持续改进。
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发表于 2017-12-16 18:52
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