时光荏苒,已入信服半年有余,今天就来分享一个实施项目的那些事。
在接到一个桌面云项目时,前期沟通是同事进行的,我接触项目时已经开始上架实施了,心态是跟着帮忙,没有关注客户需求、实施的目标、需要达到的功能。
客户态度:前期都沟通清楚了,承诺能实现的功能都可以实现。
实施时由于客户没有单独的交换机,只能管理网,业务网,存储网共用两个交换机,通过vlan隔离,我强烈建议客户将三张网络分开,客户表示现在是临时方案,并对我们对项目负责的态度有很大的好感。
安装上架部署,报存储丢包,后排查出是由于客户交换机其他口有trunk放行了存储vlan,客户对此不理解,耐心给客户做了解释后并给客户了我们存储相关的文档,部署瘦终端时客户提出为什么没有架子将盒子挂在显示器后面,及时找市场确认后,市场和客户沟通,说随后提供(其实是合同里没写),客户感受:我们的服务响应很及时,后来部署了安迅奔录屏,由于客户买了原厂安装部署瘦客户端服务,又利用一天时间给客户部署好五十台显示器键盘鼠标和瘦终端,培训结束后,客户对整体培训效果满意,表示平台也都熟悉了,并且给我演示了当有新员工,怎么派生虚拟机到怎么给员工分配虚拟机。
从这个项目中,学到很多东西: 1.由于项目不是我最先接手,对客户的需求没有了解清楚,导致后期在项目实施过程中遇到没有提前准备的问题,如:录屏授权,瘦客户端支架等。当时给客户的感受不好。
2. 在后期实施过程中,也遇到过问题,当天都解决了,并对客户做了培训,最后交付时客户的感受是满意的。
3. 通过这个项目,认识到对于中间接手的实施或测试项目,也要确认清楚客户要实现的功能和达到的效果,出现问题不要让客户找你要进展和结果,而要自己及时、积极、主动给客户呈现进展和结果。
4. 掌握客户心理变化。如果由于我们的原因导致实施出现问题,要第一时间给客户说,后续怎么处理,要让客户知道我一上午或一天的工作内容。
这个项目过后,我以此为鉴,用总结出的方法在后续的项目中也顺手起来。 |