关于春节期间某公司应急服务支持人员招募通知
为了保障2018年春节期间客户应急服务响应,提高重大节日期间的客户服务满意度,我司面向合作伙伴技术工程师招聘某公司春节期间服务应急响应工程师,作为我司春节期间技术服务保障团队的技术力量的补充,与我司技术服务保障团队一同做好2018年春节期间的客户服务保障工作。
假期期间您先自由安排自己的活动,如有应急响应需求,我们会联系您,无需一直等待应急响应。
具体的招募要求如下:
【招募范围和招募截止时间】 全国范围招募,招募报名截止日期为:2018年2月4日
【应急时间】 应急服务时间:2018年2月8日-2018年2月23日 普通应急服务日:2018年2月8日-2018年2月14日、2018年2月19日-2018年2月23日 特殊应急服务日:2018年2月15日-2月18日
【服务级别】 次日达到:以服务响应时间为基准,服务人员到达服务现场的时间为下一个自然日; 当日到达:服务人员到达服务现场的时间与服务响应时间为同一个自然日; 最高响应级别:服务人员到达服务现场的时间与服务响应时间的间隔为4小时以内;
注:服务级别由客户实际需求来确定,在服务派单时会明确服务级别和服务到达时间要求,服务人员需要按约定时间提供服务。
【服务范围】 根据应聘人员自愿选择,例如:工作地点在北京,春节期间在上海,可以报名上海区域的服务应急人员。
【服务应急支持人员招募要求】 1、服务应急支持工程师需要具备报名产品线的服务资质,即在2017年通过了该产品线的服务能力评级。 2、服务应急支持工程师服务意识和态度良好,能够服从某公司服务应急调配支援。 3、社区顾问团成员优先录用。 4、服务应急支持工程师应聘成功后需要优先响应应急服务需求,随时应对客户服务需求突发事件,协助我司CTI、研发和技术服务团队进行技术支撑。
【报名方式】
筛选原则: 有过服务投诉记录的技术人员,不能参与应急服务响应计划。 服务交付和技术经验丰富技术人员,优先录用。 有客户表扬反馈的技术人员,优先录用。
【服务薪酬】 注:一般情况,按照每项目计算服务薪酬。特殊情况经过评估,一个项目需要多天支持,可以按天来计算薪酬。服务响应级别最终由各个区域根据实际情况而定。
【结算方式】 线上转账支付
【联系方式】 联系人:各个区域技术服务部渠道业务负责人
【报名表】 请见附件。 |