让「信服君」成为你的最佳助手| 智能客服错漏反馈通道全面开放，一起来训练调教Ta吧！

每天恨不得有三头六臂，日夜加班连轴转的处理各种问题？

总感觉每天耗费大量时间做重复性、低价值工作，效率、能力、效益都得不到提升？

不是在等着帮客户处理问题，就是在等技术工程师帮自己处理问题吗？

是时候安排我们的『信服君』智能机器人代劳了！

你不会还没召唤过 Ta 吧？

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带你重新认识「信服君」智能机器人：

『信服君』智能客服能快速解决产品常见咨询类问题，快速过滤掉绝大多数简单服务请求，同时具备以下几个优势：

1、一秒响应，快速解答问题

2、智能+人工，支持双向互动

3、智能应答支持7*24小时不间断服务

4、智能客服2.0新版本已发布，了解更多更新改动功能，点击前往查看详情>>

【信服君】业务范围有：

功能咨询、简单故障排查、硬件参数咨询、部署配置指导、考试认证等各类设备运维业务中的问题。更多业务知识点覆盖正在拓展中，敬请关注.....

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BUT，这位“小助手”尽管现存知识储备量已超数百万条，

但仍然无法满足部分客户部分场景的用户需求，

为了更好的帮助您解决实际问题，提升技术工作效率，

特邀请您成为信服君的“训练师”，当发现机器人无法准确识别您的问题，或者无法给出准确的解决方案时，

希望大家及时有效进行反馈，我们会组织专属后备军，第一时间修复完善

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提交有效建议或反馈知识错漏能获得什么？

①帮助您提高工作效率，释放处理重复性、低价值工作的精力；

②参与机器人错漏知识反馈，有效采纳可获话费及积分奖励；

奖励规则说明：

/每周数据统计，当月有效反馈数累计超过10条的用户，可获得10元话费或1000S豆奖励；

/每周反馈排名TOP1的用户，可额外获得20元话费或2000S豆奖励；

/每月统计数据，当月有效反馈数TOP3的用户（累计超30条）,奖励100元话费或10000S豆奖励；

/并将授予个人专属荣誉奖状进行内外部公示表彰;

奖励计算时间：即日起（9月30日）---长期有效（每周派发一次）

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「信服君」智能机器人现存哪些问题？

①知识错误（答案错误、答案不准确、问题不规范、问题与答案、内容有错别字、无法按步骤操作、操作后无效等）

②知识内容缺乏客户化视角（内容问题看不懂、答案表述不清楚等）

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如何训练调教「信服君」机器人？

有回必应：新版机器人新增问题反馈工单功能，为更及时响应您的反馈，工单将在3-7个工作日由技术专家进行专项处理！

可通过以下反馈通道提交建议和反馈，机器人运营团队收到您的反馈将第一时间进行跟进处理，并定期同步知识更新消息；

//知识错漏反馈 通道指引↓

如您在咨询「信服君」智能机器人时，发现「信服君」问题和答案有误，或知识无用——

①可在智能机器人对话窗口点击【无用】评价入口进行及时反馈，提交详细问题说明告知我们

//使用需求及建议反馈 通道指引↓

①智能客服对话咨询界面【调研问卷】https://www.wjx.cn/vj/eIYoeIN.aspx入口长期开放，提交「智能客服使用需求及满意度」问卷调研，我们将定期跟进处理您的建议；

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【常见问题答疑】

1、Q: 发现机器人错误问题，在哪里反馈？

A: 使用机器人咨询问题，发现【答案有误】、【答案与问题无关】、【内容不完善】等情况，可点击答案下方的【无用】按钮进行反馈，如您对问题有补充可输入详细说明，或知道正确答案可直接进行回复补充；

2、Q: 反馈了机器人错误，会有人进行处理？

A: 反馈的机器人错误问题，机器人运营小组将每日进行数据收集整理，针对有效问题及建议进行采纳，提交给相关专家进行处理，并每周对处理进度和结果统一发布更新公告；

3、Q: 反馈了机器人错误，有什么激励吗？如何领取？

A: 反馈了机器人错误并被有效采纳，可获得相应的话费激励>>了解奖励详情可参见活动，为更快为您派发反馈激励，可在【无用】反馈的空白框完成问题反馈后，添加个人社区昵称或工号；（例如—— by张三xxx)

「智能机器人」一秒解答问题，快速过滤掉绝大多数简单服务请求，

让你从处理简单问题中得以解脱，成为您最贴心的问题处理"好帮手"。

希望大家能积极参与一起调教训练「信服君」，让TA更快速精准的解决更多实际问题，那就快快行动起来吧！