7.1 沙箱启动失败

7.1.1 客户端提示磁盘创建失败，程序无法正常使用

问题现象：

问题确认方式：

1. 确认沙箱磁盘所在分区能够正常打开，首次登陆时用户选择E盘作为工作空间磁盘
2. 非首次登录，可以通过注册表进行确认工作空间磁盘，64位Windows系统注册表如下 32位Windows系统注册表路径如下：
3. 打开文件管理器，双击打开沙箱磁盘（E盘），确认是否可以打开
4. 如果能打开该盘符，则再验证subst挂载磁盘(模拟沙箱磁盘创建过程)是否成功。

5. 假设用户选择的E盘，则手动在E盘创建一个目录(例如test)后，直接运行cmd执行subst命令，结果如下说明挂载成功

   

问题可能原因：

1. 如果沙箱磁盘所在磁盘双击无法打开，则说明用户环境下该盘符存在异常
2. 如果subt命令测试结果挂载失败，则说明用户环境无法挂载磁盘，环境存在异常

问题解决方案：

1. 可以手动更换沙箱磁盘的路径，尝试切换到其他盘符
2. 修改注册表，来实现更换盘符路径，64位Windows系统注册表如下 32位Windows系统注册表路径如下：

7.1.2 aTrust客户端起来了，但沙箱空间没起来，工作台应用无错误提示

问题现象：

问题确认方式：

1. aTrust工作台没有工作空间异常相关提示，说明沙箱整体启动流程正常，但是标签显示异常
2. 因为如果沙箱启动流程异常，工作台应用上会有错误提示

问题可能原因：

1. 确认当前系统是否是有多屏。如果有多屏，则可能是一开始显示在其它显示器上，但后面该显示器有被断开
2. 软件兼容性问题，右侧边栏窗口被其它安全软件隐藏或者关闭

问题解决方案：

1. 可以通过aTrust托盘手动打开"工作空间"来尝试拉起右侧边栏
2. 如果仍然不行，则收集客户端日志，转研发分析