2.2 Mac平台服务启动失败

2.2.1 客户端安装后浏览器检测不到，提示下载安装客户端

问题现象

问题确认方式：

1. 手动在浏览器上访问以下链接，是否能够正常访问，并且无证书告警提示

   https://localhost.sangfor.com.cn:54631
   

   https://127.0.0.1:54630
   

   

问题可能原因：

1. https://localhost.sangfor.com.cn证书有效期只有1年，更新之后会通过sangfor云平台进行证书在线，确认当前PC是否能够连接外网。

2. aTrust后台进程启动异常导致浏览器检测不到客户端

问题解决方案：

1. 最新版本客户端中会包含更新后的证书文件，可联系技术支持人员获取最新版本的aTrust客户端

2. aTrust后台进程启动异常可参考章节Mac平台工作台提示核心服务未启动进行排查

2.2.2 工作台提示核心服务未启动

问题现象

工作台提示 或者右上角提示

问题确认方式：

1. ps aux | grep aTrustAgent | grep -v grep 命令查看核心服务是否运行，分别是

   /Applications/aTrust.app/Contents/Resources/bin/aTrustAgent --plugin plugins  aTrustTunnel
   /Applications/aTrust.app/Contents/Resources/bin/aTrustAgent --plugin plugins/aTrustCore --enable-http --enable-event-center
   /Applications/aTrust.app/Contents/Resources/bin/aTrustAgent --plugin plugin-daemon --plugin-cmd |
   

   如果这里缺失，说明核心服务缺失异常

2. mac13 以上系统，终端命令行输入 sudo sfltool dumpbtm > ~/Desktop/dumpbtm.txt 然后查看后台允许项是否存在异常

3. 打开 ~/Desktop/dumpbtm.txt 文件，搜索 Identifier: com.sangfor. 项, 查看是否存在 Disposition 项值为 9 的情况，如果存在，则认为是后台允许项未允许，按解决方案处理。

4. mac13 以下系统，可以查看 launchctl list | grep aTrust 以及 sudo launchctl list | grep aTrust，需要包含三项

   // launchctl list | grep aTrust 以及 sudo launchctl list | grep aTrust 加起来包含以下三项即可
   8215    0    com.sangfor.aTrustCore
   8213    0    com.sangfor.aTrustTunnel
   8211    0    com.sangfor.aTrustDaemon
   

   问题可能原因：

5. 需要确认系统版本是否大于 Mac13, 如果 Mac13 以上系统，需要优先查看是否后台允许项禁用导致的问题

6. 可能是进程崩溃导致的进程无法启动

问题解决方案：

1. 打开「系统设置」，择「通用」 -> 「登录项」，在 「允许在后台」 一栏找到 aTrust 以及 SANGFOR Technologies Company Limited 项

2. 将所选项 [关闭] 然后再次 [打开] 一次

3. 再用 ps aux | grep aTrustAgent | grep -v grep 查看核心服务是否运行