3.4 客户端注销退出异常
3.4.1 点击托盘退出,提示需要输入客户端退出密码,无法退出
问题现象
- 在托盘上点击退出操作,弹出确认退出客户端提示框,要求输入密码
问题确认方式:
- 点击托盘鼠标右键,确认当前托盘是否为AIO统一托盘,以下为AIO托盘效果:
2.当托盘为AIO托盘则说明当前可能存在EDR联动,直接点击托盘退出是退出aTrust和EDR客户端。 弹出来的密码输入框实际是退出EDR时的密码保护,需要输入EDR的退出密码。
问题可能原因:
- 当前PC上开启了AIO联动,在安装了EDR并且开启了退出密码的情况下,从AIO托盘上点击退出包含了EDR的退出。
问题解决方案:
- 用户如果仅想退出aTrsut客户端,可以点击托盘菜单->办公访问->关闭组件方式退出aTrust客户端
- 用户如果想退出客户端和AIO托盘,可以联系管理员获取EDR退出密码