3.2 工作台操作异常

3.2.1 Windows平台上工作台点击资源后无法拉起浏览器

问题现象

1. 在工作台上点击资源后未浏览器，且无任何提示反应

问题确认方式：

工作台上点击资源后无法正常拉起浏览器，可能存在多个原因导致此问题

• 系统默认浏览器打开本身存在异常
• 当前系统上安装的浏览器为特殊定制浏览器，不支持拉起

问题可能原因一：系统默认浏览器打开本身存在异常

1.手动在桌面上创建一个test.html文件，双击此文件检测是否能够正常打开系统默认浏览器

问题解决方案：

1. 双击打开test.html文件也无法正常拉起系统默认浏览器，说明当前系统默认浏览器异常。可尝试重新设置默认浏览器

问题可能原因二：当前系统上安装的浏览器为特殊定制浏览器

1. 从工作台上点击拉起浏览器属于打开第三方程序，为了安全性考虑限制了只能打开aTrust收录的浏览器。需要确认对应浏览器进程名和签名是否在允许列表中。

2. 通过查看客户端Defenser_aTrustTray.log日志，是否存在拦截对应浏览器进程启动的记录

   问题解决方案：

3. 如果该浏览器确实是非标准版本的浏览器，可将浏览器安装包反馈给技术支持人员进行加白更新客户端

3.2.2 资源配置使用指定程序需要提权打开，工作台上无法正常启动

问题现象

1. 资源配置使用指定程序打开，登录成功后在工作台上提示程序打开失败，“客户端调用系统API启动本地应用返回无访问权限错误”

问题确认方式

1. 在Windows系统上找到对应程序文件路径，查看文件是否需要使用管理员权限启动，需要使用管理员权限启动的程序图标右下角会有一个小盾牌

问题可能原因

1. 配置的程序需要使用提权使用管理员权限方式才能打开，aTrust客户端使用当前用户权限无法正常打开

问题解决方案

1. 针对具备开发能力的客户可以沟通让客户先写一个不需要提权的程序，将该程序配置为aTrust启动程序，该程序内部再去打开最终需要启动的程序，将提权操作放到客户自己开发的程序中实现。