2.1 Windows平台核心服务启动失败
2.1.1 客户端安装后浏览器检测不到，提示下载安装客户端
问题现象
问题确认方式：
手动在浏览器上访问以下链接，是否能够正常访问，并且无证书告警提示
https://localhost.sangfor.com.cn:54631
https://127.0.0.1:54630
问题可能原因：
https://localhost.sangfor.com.cn证书有效期只有1年，更新之后会通过sangfor云平台进行证书在线，确认当前PC是否能够连接外网。
aTrust后台进程启动异常导致浏览器检测不到客户端
问题解决方案：
最新版本客户端中会包含更新后的证书文件，可联系技术支持人员获取最新版本的aTrust客户端
aTrust后台进程启动异常可参考章节Windows平台工作台提示核心服务未启动进行排查
2.1.2 右下角弹窗提示aTrustAgent.exe-损坏文件
问题现象
问题确认方式：
- 根据截图现象确认即可
问题可能原因：
- PC磁盘坏道异常导致aTrustAgent依赖的相关文件异常
问题解决方案：
手动进%appdata%/Sangfor/aTrust/logs/目录下，将aTrustAgent_plugins_aTrustCore_h_e.log文件进行重命名，让aTrustAgent重新创建新的日志文件。
参考提示使用系统Chkdsk工具对PC磁盘进行检测
2.1.3 工作台提示核心服务未启动
问题现象
问题确认方式：
核心服务未启动，当前存在多个原因：
- 系统缺少根CA证书，aTrustAgent.exe文件签名不授信，未拉起aTurstAgent.exe进程
- 磁盘异常导致aTrustAgent.exe相关文件无法正常访问
- aTrust安装目录system账号无权限访问
- 系统winsock网络库异常
- aTrustService服务被其他杀毒软件禁用，或者启动方式被设置为手动启动
问题可能原因一：系统缺少根CA证书，aTrustAgent.exe文件签名不授信
在C:\Program Files (x86)\Sangfor\aTrust\aTrustAgent\logs路径下打开aTrustService.log文件，查找是否存在 checkFileTrust failed错误日志
查看C:\Program Files (x86)\Sangfor\aTrust\aTrustAgent\aTrustAgent.exe文件签名
问题解决方案：
- 系统缺少根CA证书问题，已经在2410版本客户端安装包优化，对于低版本出现该问题，可以升级2410版本解决。
问题可能原因二：磁盘异常导致aTrustAgent进程无法访问
- 手动访问aTrustAgnet.exe进程所在目录
问题解决方案：
- 系统磁盘可能存在异常，管理员运行cmd，执行Chkdsk对系统磁盘进行检测
问题可能原因三：aTrust安装目录system账号无权限访问
- 打开文件管理器输入：%UserProFile%进入到当前用户目录，右键查看Sangfor目录属性，点击安全查看组或用户名是否包含了system账号
解决方案
- 在安全界面点击编辑，然后新界面点击添加，输入system，检查名称，确定，然后点击应用
问题可能原因四：系统winsock异常，导致aTrustService服务无法启动
- 检查系统服务中aTrustServic服务是否一直为启动状态
- 检查aTrustService.log日志，是否没有持续输出日志
解决方案
管理员运行cmd，执行netsh winsock reset重置系统winsock，重启系统
安装最新版本客户端，启动诊断修复工具进行检测并按照指引操作修复
问题可能原因五：aTrustService服务被禁用
进入到系统服务管理器中
- 按下 Win + R 键，打开运行对话框。
- 在运行对话框中输入services.msc，找到aTrustService服务
检查系统服务中aTrustService服务的启动类型是否被修改为：手动/禁用
解决方案
- 将aTrustService服务启动类型设置为自动，并启动服务
2.如果服务已经是自动，通过系统日志确认服务启动失败原因
若是因为超时，且异常时，其他服务也存在同样问题，可以尝试卸载本地杀软，若大量系统服务和三方服务无法启动可能需要重置系统
也可以尝试给atrust添加开机启动的计划任务，定时任务.bat定时计划任务可参考：
# 创建启动atrustservice定时任务.bat
schtasks /delete /tn Start-aTrustService /f
schtasks /create /sc ONLOGON /tn Start-aTrustService /tr "'C:\Program Files (x86)\Sangfor\aTrust\aTrustAgent\aTrustServRepair.exe' --start-aTrustService" /ru system /delay 0001:00
pause
问题可能原因六：系统API调用返回127错误
- 查看aTrustService.log日志发现有如下关键API的调用错误
[warning][Tag null][system_monitor_impl::start::<lambda_9ceb7271eefe8cbdc96a1f378010fc70>::operator ():80]WTSRegisterSessionNotificationEx return failed.; Reason: Err code: 127 [error][aTrustDaemon][sangfor::process::detail::startProcess:202]getSessionEnv fail; Reason: CreateEnvironmentBlock fail, 127@system --->>> 找不到指定的程序。
解决方案
- 管理员身份运行CMD，执行sfc /scannow进行系统核心文件修复
- 修复完成后，重启操作系统