4.1 客户端下载升级失败

4.1.1 在浏览器上点击下载客户端提示: "file not found"

问题现象

1. 在浏览器登录页面上点击下载aTrust客户端，跳转到下载失败页面，提示“file not found”

问题确认方式：

1. 确认当前aTrust服务端版本是否为2.3.10及以上版本

2. 登录aTrust控制台检查对应平台上是否配置了stable版本

问题可能原因：

1. 2310版本之后，从portal页面上下载客户端默认会下载stable版本客户端，当未指定stable版本客户端时会出现下载失败

问题解决方案：

1. 在控制台上设置客户端stable版本

4.1.2 客户端点击检查更新，提示：当前已为最新版本

问题现象

1. aTurst控制台上的客户端版本比当前PC上的客户端版本高，但是在工作台设置页面上点击检查更新会提示：当前已为最新版本

问题确认方式

1. 确认aTrust控制台上是否开启了第三方升级

2. 是否配置仅允许从第三平台更新客户端，使用的是深信服云平台更新，确认当前PC上是否能够正常访问深信服云平台地址，如：
   https://atrustcdn.sangfor.com/tools/clientVersion/index.html

3. 是否配置了仅允许从第三方平台更新客户端，使用自有平台更新客户端，确认客户是否自行搭建了CDN下载服务器

问题可能原因

1. aTrust控制台上配置了仅允许从CDN上升级，但是本地网络无法连接CDN服务器地址时，不会提示升级

2. 客户管理员误配置了使用自有平台更新客户端，将对应的地址直接误配置为SDPC服务器第地址。如：

问题解决方案

1. 解决本地网络无法访问CDN服务器，如可能存在防火墙设备拦截了CDN地址的访问

2. 修改更新方式为：优先从第三方平台获取，当网络不通或安装包不存在时从设备本地获取。当PC和CDN网络访问不通时，可以从SDPC设备上下载更新客户端。

3. 误配置了自有平台更新客户端的情况下，将配置修改成使用深信服云平台更新客户端的方式进行更新

4.1.3 客户端更新失败，提示下载更新包失败

问题现象

问题确认方式：

1. 点击更新失败弹框上的下载客户端按钮确认通过浏览器上是否能够正常下载客户端

问题可能原因：

1. 下载更新客户端的过程中网络出现问题，导致客户端下载失败

问题解决方案：

1. 点击下载客户端手动下载进行覆盖安装