3.2 工作台操作异常

3.2.1 Windows平台上工作台点击资源后无法拉起浏览器

问题现象

1. 在工作台上点击资源后未浏览器，且无任何提示反应

问题确认方式：

工作台上点击资源后无法正常拉起浏览器，可能存在多个原因导致此问题

• 系统默认浏览器打开本身存在异常
• 当前系统上安装的浏览器为特殊定制浏览器，不支持拉起

问题可能原因一：系统默认浏览器打开本身存在异常

1.手动在桌面上创建一个test.html文件，双击此文件检测是否能够正常打开系统默认浏览器

问题解决方案：

1. 双击打开test.html文件也无法正常拉起系统默认浏览器，说明当前系统默认浏览器异常。可尝试重新设置默认浏览器

问题可能原因二：当前系统上安装的浏览器为特殊定制浏览器

1. 从工作台上点击拉起浏览器属于打开第三方程序，为了安全性考虑限制了只能打开aTrust收录的浏览器。需要确认对应浏览器进程名和签名是否在允许列表中。

2. 通过查看客户端Defenser_aTrustTray.log日志，是否存在拦截对应浏览器进程启动的记录

   问题解决方案：

3. 如果该浏览器确实是非标准版本的浏览器，可将浏览器安装包反馈给技术支持人员进行加白更新客户端