3.4 客户端注销退出异常

3.4.1 点击托盘退出,提示需要输入客户端退出密码,无法退出

问题现象

  1. 在托盘上点击退出操作,弹出确认退出客户端提示框,要求输入密码 3.4.1.png

问题确认方式:

  1. 点击托盘鼠标右键,确认当前托盘是否为AIO统一托盘,以下为AIO托盘效果: 3.4.1.1.png

2.当托盘为AIO托盘则说明当前可能存在EDR联动,直接点击托盘退出是退出aTrust和EDR客户端。 弹出来的密码输入框实际是退出EDR时的密码保护,需要输入EDR的退出密码。

问题可能原因:

  1. 当前PC上开启了AIO联动,在安装了EDR并且开启了退出密码的情况下,从AIO托盘上点击退出包含了EDR的退出。

问题解决方案:

  1. 用户如果仅想退出aTrsut客户端,可以点击托盘菜单->办公访问->关闭组件方式退出aTrust客户端 3.4.1.2.png
  2. 用户如果想退出客户端和AIO托盘,可以联系管理员获取EDR退出密码
深信服科技 all right reserved,powered by Gitbook本文档更新于: 2024-10-31 22:37

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